Kargo ve Teslimat Politikası

Siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması bizim için önemlidir. Aşağıdaki kargo ve teslimat koşulları tüm siparişler için geçerlidir.

1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

Siparişiniz, ödeme işleminizin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişleriniz 1 ila 3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Kampanya dönemleri, yoğunluk, resmi tatiller ve olağanüstü durumlar gibi sebeplerle sipariş hazırlama ve kargoya teslim süresinde değişiklik yaşanabilir. Böyle durumlarda siparişlerin mümkün olan en kısa sürede gönderilmesi için gerekli işlemler yapılır.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.

2. Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin genel teslimat süresi 7 ila 14 iş günüdür.

Belirtilen süre, kargonun kargo firmasına teslim edilmesinden sonraki tahmini teslimat süresidir. Teslimat süresi; gönderim bölgesi, kargo yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Bu nedenle belirtilen teslimat süresi tahmini bir süre olup kesin teslimat taahhüdü olarak değerlendirilmemelidir.

İşletmemizin kontrolü dışında gerçekleşen kargo gecikmelerinde, siparişin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli desteği sağlamaya çalışırız.

3. Adres Bilgileri

Sipariş sırasında verilen teslimat adresinin, isim ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası ya da müşteriden kaynaklanan diğer nedenlerle teslimatın gerçekleşmemesi halinde oluşabilecek ek kargo veya yeniden gönderim masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği yapmak isteyen müşterilerin, sipariş kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

4. Teslim Alınmayan veya İade Dönen Kargolar

Kargonun müşteriden kaynaklanan nedenlerle teslim alınmaması ve işletmemize geri gönderilmesi durumunda müşteri ile iletişime geçilerek durum değerlendirilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ek gönderim ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

İade talebinin bulunması halinde süreç, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve İade ve Para İade Politikamız doğrultusunda değerlendirilir.

5. Hasarlı Paketler

Sipariş teslim edilirken dış ambalajda ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin bir hasar fark edilmesi halinde müşterimizin mümkünse teslimat görevlisine durumu bildirmesi ve gerekli tutanağı tutturması önerilir.

Ürünün hasarlı veya eksik teslim edildiğini fark etmeniz halinde bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.

Hasarlı ürün bildirimleri incelenerek müşterinin yasal hakları doğrultusunda gerekli çözüm sağlanır.

6. Kargo Takibi

Kargo takip numarası tarafınıza iletildiyse, gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinde uzun süre herhangi bir güncelleme olmaması veya gönderinizle ilgili sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli durumlarda kargo firmasıyla iletişime geçerek sürecin takip edilmesine yardımcı oluruz.

7. Teslimat Adresinde Bulunamama

Kargo görevlisinin teslimat sırasında alıcıya ulaşamaması halinde kargo firmasının kendi teslimat prosedürleri uygulanabilir.

Alıcının adreste bulunmaması nedeniyle oluşabilecek ikinci teslimat, şubeden teslim alma veya benzeri süreçler ilgili kargo firmasının uygulamalarına göre yürütülür.

8. Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, yoğun hava koşulları, salgın, resmi makamların aldığı kararlar, kargo operasyonlarında yaşanan olağanüstü aksaklıklar, teknik problemler ve benzeri makul kontrolümüz dışındaki durumlarda teslimatlarda gecikme yaşanabilir.

Bu tür durumlarda siparişlerin mümkün olan en kısa sürede ulaştırılması için gerekli işlemler yapılır.

9. Kargo Ücretleri

Sipariş sırasında uygulanacak kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo şartları ve diğer teslimat ücretleri ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.

Kampanya kapsamında sunulan ücretsiz kargo avantajları yalnızca ilgili kampanyanın belirtilen şartları dahilinde geçerlidir.

10. Yasal Haklar

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat kapsamında uygulanır.

Mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.